• Bern, Bern
  • Festanstellung

Jobdetails

Du hältst den Kunden bei Laune! Als erste Anlaufstelle im Störungsfall fühlt er sich bei Dir in guten Händen. Du verstehst das Anliegen des Kunden in zwei Sprachen und kannst dank einer fundierten internen Grundschulung und nützlichen Hilfsmitteln eine erste Analyse durchführen oder sogar den Fehler beheben. Der Kunde kann sich darauf verlassen, dass Du ihn auf dem Laufenden hälst ? auch wenn Du das Ticket an die Field Force zuweist und einen Serviceauftrag planst.

Deine Aufgaben umfassen:

• Ansprechperson für alle Serviceanfragen und Störungen (Incidents)
• Abdeckung des Servicetelefons während der Bürozeiten
• Kontrolle und Bewirtschaftung der Service Inbox
• Erstellung und Pflege der Tickets (Ticketing)
• Durchführung von First Level Support-Aufgaben (z.B. via Remote Support)
• Planung und Administration von Wartungen
• Durchführung von periodischen Tasks (Reporting)
• Erstellung von Lieferscheinen, Bestellungen und Rechnungen via INErp
• Moderation der Serviceeinsätze
• Kontrolle und Abklärung von Tickets
• Unterstützung der Serviceleitung

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Du hältst den Kunden bei Laune! Als erste Anlaufstelle im Störungsfall fühlt er sich bei Dir in guten Händen. Du verstehst das Anliegen des Kunden in zwei Sprachen und kannst dank einer fundierten internen Grundschulung und nützlichen Hilfsmitteln eine erste Analyse durchführen oder sogar den Fehler beheben. Der Kunde kann sich darauf verlassen, dass Du ihn auf dem Laufenden hälst ? auch wenn Du das Ticket an die Field Force zuweist und einen Serviceauftrag planst.

Deine Aufgaben umfassen:

• Ansprechperson für alle Serviceanfragen und Störungen (Incidents)

• Abdeckung des Servicetelefons während der Bürozeiten

• Kontrolle und Bewirtschaftung der Service Inbox

• Erstellung und Pflege der Tickets (Ticketing)

• Durchführung von First Level Support-Aufgaben (z.B. via Remote Support)

• Planung und Administration von Wartungen

• Durchführung von periodischen Tasks (Reporting)

• Erstellung von Lieferscheinen, Bestellungen und Rechnungen via INErp

• Moderation der Serviceeinsätze

• Kontrolle und Abklärung von Tickets

• Unterstützung der Serviceleitung

• Qualifikationen

  • Kaufmännische Grundausbildung mit hoher Affinität zur Elektronik oder
    Technische Grundausbildung mit hoher Affinität zum Administrativen
  • Gute bis sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
  • Freude am Kundenkontakt und Lösen von Problemen
  • Zuverlässige und selbständige Arbeitsweise
  • Gute PC- und Office-Kenntnisse
  • Organisations- und Koordinationstalent

  Wir bieten dir:

  • Eine Abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit
  • 40h Woche mit Gleit- und Vertrauensarbeitszeit
  • Mind. 25 Arbeitstage Ferien
  • Ein zukunftorientiertes Unternehmen
  • Sehr gute Entlöhnung inkl. 13. Monatslohn und Leistungsprämie
  • DU-Kultur im ganzen Betrieb

  Bist Du interessiert? Dann lass mir Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen noch heute zukommen.

  Bei Fragen stehe ich Dir gerne telefonisch zur Verfügung.

  Cédric Mokus

  Consultant, 058 201 42 00