Unternehmensführung

Mitarbeiter/-in Kundensupport Heimtiere (Customer Contact Center) in D/F (w/m/d) 80–100%

• Die Identitas AG ist die Schweizer Datenspezialistin für gesunde Tiere und sichere Lebensmittel. Das Unternehmen mit Sitz in Bern beschäftigt rund 110 Mitarbeitende. Wir entwickeln und betreiben seit 25 Jahren IT-Applikationen für die Registrierung und Rückverfolgung von Nutz- und Heimtieren zum Wohl von Mensch, Tier und Umwelt
• In einem familiären Umfeld geben wir mit Herzblut täglich unser Bestes und erreichen so eine ausgezeichnete Kundenzufriedenheit. Hilfst du mit, unsere Kundinnen und Kunden weiterhin zu begeistern?
• Ab suchen wir eine sprachtalentierte und kundenorientierte Persönlichkeit als

Deine Aufgaben

• Beantworten von Kundenanfragen, mündlich am Telefon und schriftlich per Mail in Deutsch und Französisch
• Entgegennehmen und Bearbeiten von Reklamationen
• Erfassen und Bearbeiten von Tickets im System
• Unterstützung und Zusammenarbeit im Team
• Rasche Entgegennahme und professionelle Bearbeitung der eingehenden Kundenkontakte zu Amicus und Anis zur Tierverkehrskontrolle und Reklamationsbehandlung
• Analyse, Lösung und Dokumentation anfallender Anwenderprobleme per Telefon und Mail
• Gewährleistung einer hohen Servicequalität
• Mitarbeit beim Erstellen von Anleitungen und Prozesshandbuch
• Mitarbeit in der Qualitätsoptimierung
• Einschulungen von neuen Mitarbeitenden
• Übersetzungen und Mithilfe beim Testing

Deine Qualifikation

• Abgeschlossene Grundbildung oder im Studium, Quereinsteiger/-innen willkommen
• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
• Deutsch- und Französischkenntnisse (mindestens B2) – Italienisch von Vorteil
• Aufgestellte, motivierte Persönlichkeit mit einer hohen Dienstleistungsorientierung und Begeisterung für anspruchsvolle Supportaufgaben
• Freude am täglichen Kontakt mit Kundinnen und Kunden
• Selbstständige Arbeitsweise, merklicher Qualitätsanspruch und ein hohes Mass an Eigenverantwortung
• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Ausgewiesene Teamfähigkeit, gute Belastbarkeit und Flexibilität im Arbeitsbereich

Wir bieten dir

• Eine interessante, verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer sinnstiftenden Organisation zum Wohl der Tiere, der Lebensmittelsicherheit und der Umwelt
• Du-Kultur sowie eine unkomplizierte und angenehme Zusammenarbeit
• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen und grosszügige Unterstützung bei Weiterbildungen
• Moderner und zentraler Arbeitsplatz in Bern Wankdorf mit flexiblem Homeoffice
• Direktbewerbungen werden bevorzugt

Bist du interessiert?

• Fragen zur Stelle beantwortet dir Corinne Hodel, Teamleiterin Kundensupport Nutztiere, unter der Nummer +41 31 996 81 95
• Dein Lohn bei 100% inkl. Incentives wird zwischen CHF 60'000.00 – 80’000.00 betragen
• Homeoffice bis zu 4 Tage die Woche und Infrastruktur-Beitrag von CHF 300.- jährlich
• Arbeitsort mit optimaler Verkehrsanbindung an Zug, Bus, Tram und PubliBike-Station
• Infrastruktur mit Dusche und Garderobe
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit flacher Hierarchie
• 25 Tage Ferien, ab 50. Altersjahr 30 Tage
• Förderung der Work-Life-Balance
• Sabbatical alle 5 Jahre mit zwei zusätzlichen Ferienwochen
• Jährliche Mobilitätsentschädigung in Form von Reka-Checks im Wert von CHF 300.
• Vergünstigte PW-Parkplatzmiete
• Grosszügige Flottenrabatte bei verschiedenen Automarken
• 4 Wochen Vaterschaftsurlaub
• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub
• Pensionskasse: 65% bezahlt durch Identitas, 35% durch Mitarbeitende, kein Koordinationsabzug und max. versicherter Lohn bis CHF 294'000.-, zusätzliche Wahlspar-Möglichkeiten
• Raum für persönliche Entwicklung und grosszügige Unterstützung in Aus- und Weiterbildungen
• Transparente Informationskultur mit Intranet und regelmässigen Veranstaltungen
• Jährliches Geburtstagsgeschenk und weiteren Zustupf bei Jubiläen, Hochzeiten, Geburten
• Prämie bei Vermittlung von neuen Mitarbeitenden
• Kaffee, Tee, Wasser und Früchte zur freien Verfügung
• Vergünstigtes Inhouse-Massageangebot
• Wöchentliches Bootcamp-Angebot