Zollikofen, Svizzera | 80-100%

Il contributo che puoi dare

• Essere responsabile del trattamento di segnalazioni di guasto, richieste da parte dei clienti per telefono, via e-mail o tramite il sistema di ticket
• Registrare, classificare e inoltrare le segnalazioni e le richieste alle organizzazioni di supporto e monitorarne lo stato di avanzamento
• Risolvere guasti per telefono tramite assistenza remota e fornire supporto agli utenti dei servizi digitali della Confederazione
• Collaborare a progetti di ottimizzazione e a lavori di approfondimento per sviluppare ulteriormente i processi di supporto e la garanzia della qualità

Che cosa ti contraddistingue

• Conoscenze informatiche approfondite, esperienza nel supporto di primo e secondo livello nonché conoscenze della suite BMC Remedy ITSM costituiscono titolo preferenziale
• Elevato orientamento alle prestazioni e comprensione per le esigenze dei clienti
• Motivazione, impegno e autonomia; metodo di lavoro orientato alla clientela e spirito di gruppo
• Doti comunicative, determinazione, abilità nel comprendere casi complessi e atteggiamento positivo
• Ottime conoscenze di due lingue ufficiali; le conoscenze della terza costituiscono titolo preferenziale

In sintesi

Per una digitalizzazione vicina alle persone: grazie alla tua passione, contribuirai attivamente a plasmare l'esperienza della clientela in materia di identità elettronica (Id-e) e digitalizzazione nell'Amministrazione federale.

Che cosa offriamo

• Lavorare per la Svizzera Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione.
• Vivere la diversità La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti.
• In forma sul posto di lavoro Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale.

Tutti i benefit

Quanta affinità hai con l'(UF)IT?

L'Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione (UFIT) è un ufficio dinamico e orientato al futuro, dove menti curiose, ambiziose, innovative e visionarie sviluppano molteplici soluzioni digitali per la Svizzera. Noi appoggiamo e incoraggiamo il lavoro mobile e il telelavoro. Il nostro personale, nei limiti del possibile, può gestire il lavoro in modo flessibile e individuale, per garantire la compatibilità tra lavoro e famiglia. Inoltre all'UFIT promuoviamo una cultura lavorativa aperta e informale e ti sosterremo nel tuo futuro professionale con un'ampia offerta di corsi di formazione e di formazione continua.

Informazioni complementari

Ti preghiamo di candidarti tramite il nostro sistema di gestione delle candidature. A tal fine, clicca su \<\<Per candidarsi>>. Per questo posto non prendiamo in considerazione le offerte di agenzie di reclutamento.

Domande sul posto di lavoro

Marco Gerber Capo Support Services +41 58 46 33199