Evard AG

DEINE AUFGABEN – VIELSEITIG UND NAH AM KUNDEN TECHNISCHER SUPPORT & KUNDENBETREUUNG Ansprechperson: Du bist eine wichtige Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden bei technischen Fragen rund um Internet, TV, Telefonie und Mobile. Störungsbehebung: Du analysierst technische Störungen, findest selbstständig Lösungen und sorgst für eine rasche sowie professionelle Bearbeitung der Kundenanliegen. Kanäle: Du betreust unsere Kundschaft telefonisch, schriftlich und persönlich in unserem Shop. Dokumentation: Du dokumentierst Kundenanfragen und technische Interventionen sorgfältig und stellst eine zuverlässige Nachverfolgung sicher. TECHNIK & INSTALLATION Hardware-Vorbereitung: Du konfigurierst und bereitest Modems, Router und weitere Telekommunikationsgeräte für unsere Kundschaft und Netzwerktechniker vor. Migrationen: Du planst, koordinierst und führst Modem- sowie Abonnementmigrationen durch und stellst eine reibungslose Umstellung für unsere Kundinnen und Kunden sicher. Support intern: Du unterstützt unsere Techniker bei technischen Fragestellungen, Installationen und Inbetriebnahmen. Aussendienst: Du führst bei Bedarf technische Installationen und Interventionen direkt bei unseren Kundinnen und Kunden vor Ort durch. Prozessoptimierung: Du bringst dein technisches Wissen aktiv in den Arbeitsalltag ein und hilfst mit, unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern. KUNDENBERATUNG & TEAMARBEIT Beratung: Du berätst unsere Kundschaft kompetent zu unseren Produkten und Dienstleistungen und erkennst passende Verkaufsmöglichkeiten. Schnittstelle: Du arbeitest eng mit unseren Verkaufs-, Support- und Technikteams zusammen. Springerfunktion: Du unterstützt bei Bedarf unser Shop-Team und hilfst bei der Betreuung der Telefonzentrale mit. Events: Gelegentlich engagierst du dich auch an Veranstaltungen, Messen oder Kundenanlässen.